尊敬的各位领导、各位同仁：
大家下午好！
我是医疗保健保障科吴向春，今天汇报的主题是：“春风化雨优服务，用心用情树口碑”。
首先非常感激院领导对我们保健团队成立一年来工作的认可和肯定。我们医疗保健保障科和中西结合科主要负责黄冈市干部、企业高管的医疗保健工作以及黄冈市大型会议及活动的医疗保障任务。省委保健办对医疗保健基地医院有具体的工作要求，相比其他市州，我们的工作相对滞后，例如宜昌荆门等地开展干保工作近20年。大别山区域医疗中心建成后，我院按照省委保健办和市委保健办的要求开展干部保健工作。习近平总书记对干部保健工作批示的要求是“精心、周到、尽力”。下面借此机会向大家汇报一下我们的工作心得。
一是精心，就是用心用情，提供有温度的服务。
一位服务对象因肩颈疼痛来中西医结合科治疗，经理疗后症状好转准备出院，我们了解到服务对象有大便带血的情况，建议做胃肠镜，服务对象怕痛，觉得没必要，认为是痔疮的原因，我们就贴心地告诉她胃肠镜是常规体检项目，很安全而且可以做无痛的，在我们的鼓励和全程陪同下，做了胃肠镜并检查出了问题，需要手术治疗。服务对象一方面不能接受现实，不愿意做手术，另一方面想去武汉进一步治疗。我们邀请专家会诊，反复多次耐心讲解手术的必要性，手术的方式方法以及我院的技术优势，取得了服务对象的信任并同意在我院做手术。手术当天我们握着手护送服务对象到手术室门口，不停地安慰，并告诉她，我们会在门口等着她安全返回病房。手术很成功，专家说幸亏胃肠镜检查及时，如果再拖延2-3个月，可能就没有手术的机会了。麻醉清醒的那刻，她握着我们的手说：是你们救了我的命，在我人生最低谷的时刻，是你们给了我家一般的温馨。手术刀是冰冷的，你们紧握着我的手让我感觉到了温暖。服务对象出院后，我们坚持随访，按时督促她来院复诊，现在的我们不仅仅是医患关系，更像是朋友和亲人。通过这次住院的亲身经历，服务对象对我们医院极度信任，在得知他的朋友因不信任我们医院想选择到武汉做手术时，她现身说法，告诉她在我院治疗的全过程，最终将不信任我们的朋友留在了我们医院手术，并且非常成功。
二是周到，就是细致入微，提供全流程的服务。
从开科以来我保健团队对每一位服务对象开展全流程服务，包括入院检查-专家预约-住院治疗-出院随访，取得了很好的效果。一位曾到过温家宝总理办公室汇报工作，并受到习近平总书记接见过的退休老领导，因“胸闷伴双下肢水肿一月余”来到我院，在门诊大厅不知何去何从。我们了解信息后，第一时间来到老领导身边，初步询问病情后立即安排好床位和医生，同时在最短的时间内陪同完成各项检查，根据检查结果，及时组织全院大会诊，为老领导疾病治疗争取了宝贵的时间。我们工作人员看到老领导每天服用多种药物，经常记不住吃漏了药，就自己掏钱在网上买了一个可以切割药片的小药盒送给老领导，这大大的方便了老领导安全用药。老领导出院后特地送来了锦旗，拉着院领导的手，满眼泪花，用颤抖的声音告诉院领导：生我的母亲已经不在了，以前工作时党就是我的母亲，现在年纪大了，医院就是我的母亲，你们就是我的亲人呀。在老领导回家后一个月，我们带领专家上门家庭巡诊，根据老领导的用药效果给予药物调整。我们离开的时候，很少出门的老领导硬是颤颤巍巍的从里屋送到外屋，再从外屋送到大门口，一直站在大门口目送我们离开。老领导的言行深深的感动和鼓舞了我们，那一刻，我觉得我们所有的付出，工作中所有的委屈都是值得的。
三是尽力，就是主动作为，提供有力度的服务。
我们保健团队积极响应并贯彻落实市委市政府“优化营商环境”的号召，主动对接121家企业，逐一宣传我院畅通企业员工就医绿色通道，打通企业就医“最后一公里”，提升服务质效的服务精神。多次深入黄冈、南湖、化工等产业园，针对企业需求开展系列健康专家巡诊、员工急救技能培训等活动，各企业对我们的工作给予了高度的赞扬，在体验了我们主动、热情、周到的服务以及我院先进的设备和高超的专业医技团队后，高管们相继表示只信任大别山区域医疗中心黄冈市中心医院，有的将广东妻儿接至我院就医的；有的千里迢迢把年迈的父母从内蒙古接到我院解决陈年旧疾；有的企业从企业高管到普通职工都优先选择来我院体检、门诊就医、住院治疗，并在企业间相互宣传推荐我院，我们团队的服务赢得了他们的信任和信赖，受到了企业的一致好评。优化营商环境没有休止符，竭力为企业服务永远在路上。
过去的一年，我们保健团队从无到有，各项工作都在有条不紊的进行。全年共接待门诊病人1000余人，介绍住院病人400余人，建立健康档案110人次，家庭巡诊35人次，收到锦旗、表扬信20多封、赠送的诗词书法10多件，很多服务对象发朋友圈对我们的贴心服务进行点赞和宣传。以前黄冈市四大家的领导体检和住院大部分都会选择武汉的医院，现在我们的服务得到了他们的认可，大部分都选择我院，并且劝说身边的朋友来我院就医和体检，服务对象和企业首选我院就医态势已初步养成，良好口碑已逐渐形成。我们保健团队不仅给医院带来直接的经济效益，更带来了良好的社会效益。当然，我知道，我们取得的这些成绩，不仅仅是我们小团队的付出，更离不开院领导对我们工作的大力支持以及全院上下干部职工的无私奉献。在这里，我们深表感谢，并希望大家在今后的工作中继续精诚合作，让我们的服务方式更精准、服务工作更细致，让更多的人认识、了解、认可和信任我们黄冈市中心医院，让我院走得更高更远更强！谢谢大家！
吴向春
2022.5.20
