开展党员干部下基层察民情解民忧暖民心实践活动以来，市卫健委深入贯彻落实省委、市委部署要求，深入落实“以患者为中心”的服务宗旨，从围绕解决群众看病就医过程中的痛点、难点问题，群众看病就医关注度高、反映强烈的“小微”事情入手，办好与群众卫生健康相关的每件“小事”，重点打造“五大平台”，方便群众就医。

打造智慧就医平台

      通过智慧医院建设，实现患者与医务人员、医疗机构之间的信息化互动，让患者少跑路，让信息多跑路。市中心医院深入推进智慧医院建设，通过对门诊病人、医技科室的大量调研、测算，不断优化科室内部工作流程，实现患者与医务人员、医疗机构之间的信息化互动，让患者就诊实现“轻体验”，缴费“轻快”，就诊“轻便”，看病“轻松”。

      走进市中心医院门诊大楼，大厅内随处可见自助机，市民可通过自助机自主完成办卡、挂号、缴费、查询、充值等服务。依托互联网医院建设，通过手机挂号，分时段预约，患者可根据需求自主选择就诊医生和时间段，来院后可直接优先就诊；自动预约各种检查，减少患者在诊室、收费室、检查科室来回跑的问题，节约患者时间；创新使用5G技术引领未来的信息化、数字化智慧管理系统，成立“5G+智慧医院创新实验室”，开展远程监护、移动式院前急救、远程医疗、远程机器人手术等应用；启用了上联通各大医院，下联通10个县市区的远程医疗平台；不断研发线上医疗服务，从网上预约、网上挂号、在家核酸检测开单，在线缴费等服务来提高患者的就诊体验；借助“互联网+”及“大数据”平台实现新的服务模式转变。

      6月9日，大别山区域医疗中心成功开出第一张门诊电子发票，实行电子发票后，患者就诊缴费后无需排队，可通过微信小程序查询和下载收费电子票据，将极大方便患者收取发票，有效提升患者就医体验。

打造“保姆式”服务平台

      市中心医院在门诊开展了“一站式”便民服务，关注重点人群特殊需求，提供更好就医体验。

      在门诊综合服务台提供就医咨询、预约分诊、助残服务、便民服务、就诊指导、服务投诉等一系列服务，减少患者多头跑。采取创新用人模式，通过第三方劳务派遣公司招聘导医团队，团队由原有的20人扩充至40人，针对老年人、行动不便的患者等特殊人群，在门诊醒目处设立“老年人一站式服务中心”，单独成立一支助老服务队，为老年患者及行动不便的患者提供一对一陪检等服务，日均接待老年患者100人次。设置母婴室，方便带小孩的母亲为小孩服务。通过引进“共享”项目，包括共享轮椅、共享移动电源充电站，共享储物柜等，满足患者多方面需求。

打造全天候接诊平台

充分发挥三甲医院特色优势，方便老城区、周边县市区及部分因工作期间无时间就诊的患者就医，市中心医院门诊推出“全日制门诊”，保证所有专科均有专家坐诊，门诊各医技科室、窗口部门也同步开放，确保周末全天来院患者就医体验不打折扣，同时为了方便患者复诊，医院3天内因同一疾病在同一科室复诊，免挂号费。

市妇幼保健院调整门诊接诊服务时间，实行“早上前、中午连、晚上延”的便民诊疗服务模式，早上上班时间提前到7:30，中午有人值守，下午下班时间延到19:30，除上述时间外，医院仍设有发热门诊和夜间急诊，竭诚为患者健康保驾护航。

打造快捷就医平台

      市中心医院全面启动改善服务专项工作，重点在于解决患者各类检查预约时间及报告出具时间过长的问题，医院推出了“门诊服务承诺十条”，检查检验项目预约及报告时间全面提速并向社会承诺，如CT检查由原来的2-3小时出报告，现在缩短到1小时内；MRI预约时间由原来的5天左右缩短到24小时内；各类检验项目出报告时间也明显缩短。为满足广大市民核酸检测的需求，医院专门购进了核酸快检设备，方便部分市民的急查需求，为简化开单流程，通过“掌上医院”提供手机端直接预约核酸检测开单，增强群众看病就医的满意度，获得了患者的一致好评。

打造一卡通就医平台

      市卫健委针对下基层察民情中发现的“就医卡过多过滥、群众就医不便”问题，主动积极制定专项治理方案，对接医保部门，推动公立医院统一使用医保卡就诊和结算，进一步提升群众就医便利性。并力争到2022年12月底前，黄州城区二级及以上公立医院停止发放新的就诊卡，实现使用医保卡就诊；到2023年底全市所有二级及以上公立医疗机构实现使用医保卡就诊。

黄冈党旗红：下基层察民情解民忧暖民心 | 市卫健委：开展“五医”行动 方便群众就医