持续创新服务提质提速

黄冈市中心医院“为群众办实事”

——改善门诊就医流程，提质增效

         自党史学习教育开展以来，黄冈市中心医院以“我为群众办实事”实践活动为载体，围绕群众“急难愁盼”问题，着力解决一批反映强烈的突出问题，切实把学习教育成效转化为问需于民、问计于民的实事中去。

        黄冈市中心医院自开展党史学习教育活动以来，立足行业特点，落实“以患者为中心”的服务宗旨，围绕解决群众看病就医过程中的痛点、难点问题，不断优化就医流程，提升服务水平，把“我为群众办实事”实践活动走实落细。

一、提升门诊信息化服务水平，让患者少跑路，让信息多跑路

        为更好地缩短患者缴费、就诊等候时间，解决挂号缴费难问题，一是在门诊投放了50余台自助机，分布于门诊人群集中的各个区域，患者可以直接通过自助机完成建卡、挂号、充值、缴费、查询等项目。二是依托互联网医院建设，通过手机挂号，分时段预约，患者可根据需求自主选择就诊医生和时间段，来院后可直接优先就诊。三是提供多种支付方式，包括手机微信支付，支付宝支付，社保卡扣费支付，现场自助机支付，实现患者在诊室就能支付费用，自动预约各种检查，减少患者在诊室、收费室、检查科室来回跑的问题，节约患者时间。四是提供就诊信息提醒、检查报告查询等服务，最大程度的方便患者，保障患者就医流畅。

自助机

   

   

网上医院照片、分时段预约

  

二、开展“一站式”便民服务，关注重点人群，提升人文服务精神

        坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，一是在门诊综合服务台提供就医咨询、预约分诊、助残服务、便民服务、就诊指导、服务投诉等一系列服务，减少患者多头跑。二是通过引进“共享”项目，包括共享轮椅、共享移动电源充电站，共享储物柜等，满足患者多方面需求。三是采取创新用人模式，通过第三方劳务派遣公司招聘导医团队，

进一步提升门诊服务水平，导医团队由原有的20人扩充至40人。针对老年人、行动不便的患者等特殊人群，在门诊醒目处设立“老年人一站式服务中心”，并且单独成立了一支10人队伍的助老服务队，配备5台摆渡车，为老年患者及行动不便的患者提供一对一陪检等服务，日接待老年患者约100人次，提供一对一陪检服务约20人次。四是设置母婴室，方便带小孩的母亲为小孩服务。通过一系列工作，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神。

导医服务

改善医疗服务会议纪要

 

招聘导医团队会议纪要

 

共享项目

   

摆渡车

   

开设新科

  

导医一对一服务

  

老年患者登记及随访

   

三、全面提质提速，方便患者就医，实现就诊“轻体验”

今年3月以来，医院全面启动改善服务专项工作，重点在于解决患者各类检查预约时间及报告出具时间过长的问题。通过对医技辅助科室的大量调研、测算，不断优化科室内部工作流程，让患者就诊实现“轻体验”，缴费“轻快”，就诊“轻便”，看病“轻松”。医学影像科党小组成立了由科室党员及积极分子组成的党员突击队，带领全科同事，牺牲周末休息时间，加班加点，三天之内就将之前积压近10天的预约病人全部清零。然后建立长效的加班机制，中午不休息，下午晚下班，确保病人预约时间控制在24小时之内，增加报告班次，保证患者最短时间内拿到检查报告，及时就诊。4月医院推出了“门诊服务承诺十条”，检查检验项目预约及报告时间全面提速并向社会承诺，如CT检查由原来的2-3小时出报告，现在缩短到1小时内；MRI预约时间由原来的5天左右缩短到24小时内；各类检验项目出报告时间也明显缩短。8月份为满足广大市民核酸检测的需求，我院专门购进了核酸快检设备，方便部分市民的急查需求。并且为了简化开单流程，通过“掌上医院”提供手机端直接预约核酸检测开单，获得了患者的一致好评。

门诊服务承诺

就诊轻体验微信截图

  

 

核酸检测

 

 

四、开展“全日制门诊”，实现“一站式”医保入院，提升服务体验

        为了充分发挥三级综合医院特色优势，方便老城区、周边县市区及部分因工作期间无时间就诊的患者就医，门诊于今年3月开始推出“全日制门诊”。所有专科均保证有专家坐诊，门诊各医技科室、窗口部门也同步开放，确保周末全天来院患者就医体验不打折扣。同时为了方便患者复诊，我院3天内因同一疾病在同一科室复诊，免挂号费。

       为了节约医保患者入院时间，我院开通“一站式”医保入院模式，患者在医保审核处审核完成，即办理了入院手续，完成了医保审核和入院登记工作，改变了过去要在医保窗口审核，再到住院窗口办理入院的流程。

        服务无止境，永远在路上，我院将以“党史学习教育”为契机，不断改善就医服务流程，提升就医服务体验，以更好的姿态，解决群众看病就医问题，满足黄冈市及周边群众的就诊需要。